Відгуки

Наталия Валентиновна, спасибо за приятные слова и обратную связь! Рады, что Вы остались довольны нашей работой.
По поводу оплаты картой, да, сейчас есть техническая сложность с этим( В ближайшие дни мы возобновим возможность этого способа оплаты.

Алла, добрый день. Да, конечно, если мы отправили Вам товар с браком и Вы не хотите замены изделия, то мы возвращаем предоплату.

Подскажите, как это сделать?
Менеджеру, что звонила, уточнить причину отказа от шубы, я говорила про крючок и про то, что замену я не могу ждать.

Предоставить информацию о том, на какую карту необходимо вернуть предоплату.

Кому и куда? В Вайбер?

Алла, наберите нас на горячую линию или оставьте заказ на обратный звонок. Наши менеджеры зафиксируют всю необходимую информацию и все Вам объяснят.
Можете написать номер телефона в отзывах, но тогда он будет доступен для других пользователей сайта.
В Вашем личном кабинете не указан телефон, а при заказе Вы не указали почту. Опознать Ваш заказ среди других не представляется возможным. Было бы удобней, если Вы укажете Ваш телефон в контактной информации в личном кабинете - мы тогда легко сопоставим учетную запись сайта с заказами и смогли бы связаться с Вами еще в тот день, когда Вы оставили отзыв.

Спасибо, за ответы и взаимодействие с покупателями.
С Вами приятно иметь дело!!!

Алла, просим прощения за неточности в предоставленной информации. На Новой Почте есть разница для компаний и больших организаций в оплате их услуг за большое количество посылок. Мы сейчас как раз планируем улучшить условия для наших клиентов, которые будут покупать изделия в интернет магазине и пользоваться условиями доставки (приходиться озвучить планы, которые мы хотели презентовать чуть позже. Что не сделаешь, чтобы Вы правильно нас понимали и знали, что мы всегда стараемся быть лучшими для Вас!). Поэтому наши менеджеры немного перепутали информацию, извините нас)
Все абсолютно верно, что Вам сообщили на Новой Почте.

Кристина, добрый день.
Сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию.
Да, мы сотрудничаем с человеком, который отправил Вам шубку. Сейчас разбираем ситуацию со своей стороны, какой именно заказ, что мы отправляли на условиях оптовых покупателей, включает именно Вашу шубу.
Все верно, по закону есть обмен-возврат изделия в течении 14 дней. Но покупка была совершена не у нас, а у нашего оптового покупателя. Мы со своей стороны постараемся прояснить ситуацию, почему Вам ответили отказом в возврате. Но к сожалению, повлиять на работу других компаний мы не можем. Можем только пересмотреть свое сотрудничество в будущем с оптовыми покупателями, которые допускают подобные ситуации.
Наша рекомендация, обратиться в магазин (компанию, организацию), где была осуществлена покупка. Мы со своей стороны попробуем Вам помочь, но мы не можем повлиять на добросовестность наших оптовых покупателей (повторимся), только пересмотреть дальнейшее сотрудничество с ними.

По второму Вашему вопросу. Звонки были прослушаны. Но к сожалению, Вы не хотели нас услышать, что решить этот вопрос сейчас мы не можем. Руководство нашей компании в данном вопросе тоже не поможет. Юридические услуги мы не предоставляем.

Мы можем попробовать помочь разобраться в вопросе с Вашим продавцом с нашей стороны, как компания, где он делает закупки. Была ли шуба куплена у нас или у других поставщиков; что не так с возвратами - мы обязательно разберемся. Но просим не давить на наших менеджеров. Они не смогут помочь вам в таких вопросах, как бы не хотели. Также мы не можем дать гарантию в том, что вопрос будет решен положительно. Мы всегда отвечаем за свою работу, поэтому свяжемся с Вами, как только идентифицируем Ваш заказ, свяжемся с Вашим продавцом, и поймем, как выйти из этой ситуации.

Доброго времени суток, Юлия.
Да, нашли Ваши обращения на почту. Ваше негодование абсолютно обосновано.
Отдел заботы о наших клиентах (контроля качества обслуживания) уже разбирается в причинах возникшей ситуации. Принимаем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
Всю запрашиваемую вами ранее информацию мы предоставим. Обязательно завтра! Проконтролируем, чтоб все было точно, достоверно и без нарушения сроков.
Мы поймем, если вы откажетесь у нас заказывать!(
Просим прощения, за огорчение, которое доставили. Но мы работаем над ошибками, чтобы они больше не повторились!